בפוסט זה ננסה לתאר ולהסביר את מנגנון הכחשת העסקה המכונה Chargeback.ננסה לתאר ולהסביר את הדברים הבאים:
כשמדברים על הכחשות, אנחנו רואים כמה סיבות שחוזרות על עצמן הגורמות ללקוח להכחיש עסקה:
עד לשנת 2019, שאלת האחריות בנושא הכחשות עסקה היתה מורכבת מאוד.חברות האשראי מבדילות בין שני סוגים של ביצוע עסקאות אשראי:
במידה ולקוח שרכש בבית העסק שלכם, מכחיש עסקה, אין זה אומר שכספי הרכישה אבדו. ראשית נזכיר שאם מדובר בעסקה במסמך מלא, חובת הלקוח היא להוכיח שהוא לא קנה אצלכם. הרי במצב כזה, הלקוח הציג את הכרטיס עם תעודה מזהה, וכנראה שגם חתם על שובר האשראי.
במידה ועקבתם אחרי הנחיות חברת האשראי בזמן ביצוע העסקה, שהן:
במידה וכל התנאים האלה התקיימו, סביר להניח שיהיה מאוד קשה ללקוח להכחיש עסקה זו.
אך מה קורה אם מדובר בעסקה במסמך חסר?גם כאן יש מה לעשות!במידה ומדובר בעסקה כשרה, לפעמים מספיק לבית העסק לשוחח עם הלקוח, ולהזכיר לו לגבי הרכישה שבוצעה ולגבי בית העסק, על מנת לגרום לו לבטל את הכחשת העסקה. כמו כן, תמיד דאגו ששם בית העסק שמופיע ללקוחות בפרטי החיובים שלהם, יהיה שם עסק שהם מכירים!כשאתם פותחים מסוף בחברת האשראי, השתמשו בשם העסק שמופיע בחזית העסק. זה השם שהלקוחות שלכם מכירים, ומצפים לראות בפירוט העסקאות
שימו לב בעלי עסק יקרים!החל מינואר 2020, בעקבות תקן EMV החדש, משתנים התנאים לטיפול בהכחשות עסקה. בית עסק שמקבל כרטיסי אשראי בצורה פיזית (עם קורא כרטיסים) יהיה מחוייב לסלוק אשראי באמצעות קורא כרטיסים בתקן EMV.
ידענו שתשאלו, אז הכנו לכם סרטון קצר עם מגוון אפשרויות
תהנו 🙂
